Na prática, um acompanhamento de processo não pode ficar no Status Aberto permanentemente até a conclusão do processo (o que pode demorar anos), considerando-se também como Aberto o atendimento realizado no Dia, logo, não havendo necessidade da permanência deste Status sem que haja Pendências, todos os tickets serão Fechados ao final do expediente, lembrando que o cliente poderá responder ao ticket a qualquer momento para reabrí-lo em cado de dúvidas adicionais ou requerimentos necessários.